키오스크

DIGITAL EXCLUSION

"키오스크가 무서워요"

편리함이라는 이름 뒤에 가려진 우리 이웃의 목소리.
왜 키오스크는 우리를 작아지게 만들까요?

1. 무엇이 우리를 멈추게 하나요?

01 뒤죽박죽, 제각각인 사용법

기기마다 카드를 먼저 넣는지, 메뉴를 먼저 고르는지 다 다릅니다. 하나에 익숙해지면 또 다른 방식이 나타나 우리를 당혹스럽게 하죠.

02 외계어 같은 낯선 용어들

Sold Out, Take-out, 디카페인... 쉬운 우리말 대신 적힌 영어 단어들은 주문을 시작하기도 전에 커다란 벽이 됩니다.

03 닿지 않는 화면과 글씨

휠체어를 탄 분들에겐 화면이 너무 높고, 어르신들에겐 글씨가 너무 작습니다. 시각장애인을 위한 안내 서비스도 턱없이 부족합니다.

04 "뒷사람 눈치가 보여요"

등 뒤로 길게 늘어선 줄...
심리적 압박감은 결국 주문을 포기하고 매장을 나서게 만드는 가장 큰 이유입니다.

2. 모두를 위한 따뜻한 대책

누구나 쉬운 ‘이지 모드’

복잡한 메뉴 대신 자주 찾는 것 위주로! '테이크 아웃' 대신 '가져가기'처럼 쉬운 우리말로 바꿔야 합니다.

기기 표준화와 법적 의무

정부 차원에서 공통의 디자인 가이드를 만들어야 합니다. 높낮이 조절과 음성 안내를 의무화하는 것이 혁신의 시작입니다.

기계 옆, 사람의 온기

바쁜 시간대 '디지털 도우미'를 배치하거나 호출 벨을 설치하여, 기계가 채울 수 없는 도움의 손길을 제공해야 합니다.

기술은 사람을 향해야 합니다

조금 느리더라도 모두가 함께 웃을 수 있는 세상.
어려워하는 분을 본다면, 오늘 "제가 도와드릴까요?"라고
따뜻한 말 한마디를 건네보는 건 어떨까요?